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Vor einigen Jahren übernahm ein ehemaliger amerikanischer Astronaut die Leitung einer großen Fluggesellschaft, entschlossen, den Service der Airline zum besten der Branche zu machen. Eines Tages, als der neue Präsident durch eine bestimmte Abteilung ging, sah er einen Angestellten, der seine Füße auf einem Schreibtisch ruhen ließ, während das Telefon auf dem Schreibtisch unaufhörlich klingelte. "Wirst du das Telefon nicht beantworten?" fragte der Chef fordernd. "Das ist nicht meine Abteilung", antwortete der Angestellte gleichgültig, offenbar ohne seinen neuen Chef zu erkennen. "Ich arbeite in der Wartung." "Nicht mehr!" schnappte der Präsident.
Today in the Word, MBI, December, 1989, p. 35