Der Motivationsredner Bill Gove erzählt die Geschichte von Harry, der ein kleines Elektrogeschäft in Phoenix, Arizona, betrieb. Harry war es gewohnt, dass junge Paare Preise verglichen. Sie stellten detaillierte Fragen zu Funktionen, Preisen und Modellnummern, und einer von ihnen machte immer Notizen. Harry wusste, dass sie, sobald sie den Laden verließen, zu einem der Discounter gehen würden, um Vergleiche anzustellen. Trotzdem beantwortete Harry geduldig alle ihre Fragen, auch wenn es manchmal mehr als eine halbe Stunde dauerte. Doch wenn das Paar ankündigte, dass es sich noch woanders umsehen wolle, hatte Harry eine Standardrede parat. "Ich weiß, dass Sie nach dem besten Angebot suchen, das Sie finden können", sagte er. "Ich verstehe das, denn ich mache das Gleiche. Ich weiß, dass Sie wahrscheinlich zu Discount Dan's gehen werden, um Preise zu vergleichen. Das würde ich auch tun. Aber nachdem Sie das getan haben, möchte ich, dass Sie an eine Sache denken. Wenn Sie bei Discount Dan's kaufen, bekommen Sie ein Gerät - ein gutes, das weiß ich, denn er verkauft die gleichen Geräte wie wir. Aber wenn Sie hier kaufen, bekommen Sie etwas, das Sie bei Dan's nicht bekommen. Sie bekommen mich. Ich stehe hinter dem, was ich verkaufe. Ich möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ich bin seit 30 Jahren hier. Ich habe das Geschäft von meinem Vater gelernt und hoffe, das Geschäft in ein paar Jahren an meine Tochter und meinen Schwiegersohn übergeben zu können. Also wissen Sie eines ganz sicher - wenn Sie ein Gerät bei mir kaufen, bekommen Sie mich dazu. Das bedeutet, dass ich alles tun werde, damit Sie es nie bereuen, bei mir eingekauft zu haben. Das ist eine Garantie." Harry wünschte dem Paar dann alles Gute und gab ihnen einen Liter Eiscreme als Dankeschön dafür, dass sie in seinem Laden vorbeigeschaut hatten. So beendet Bill Gove die Geschichte: "Nun", sagt er, "wie weit glauben Sie, dass das Paar kommt, mit Harrys Rede in den Ohren und einem Liter Eiscreme in der Hand in Phoenix, wenn es im Schatten 43 Grad Celsius hat?"
Bits & Pieces, November 1991