Als der Drucker von Bob anfing, schwach zu drucken, rief er eine örtliche Reparaturwerkstatt an. Ein freundlicher Mitarbeiter informierte ihn, dass der Drucker wahrscheinlich nur gereinigt werden müsse. Da das Geschäft 50 Dollar für solche Reinigungen verlangte, sagte er Bob, er solle besser das Handbuch lesen und es selbst versuchen. Angenehm überrascht von seiner Offenheit, fragte Bob: „Weiß Ihr Chef, dass Sie das Geschäft entmutigen?“ „Eigentlich ist es die Idee meines Chefs“, antwortete der Mitarbeiter verlegen. „Wir verdienen normalerweise mehr an Reparaturen, wenn wir die Leute zuerst versuchen lassen, die Dinge selbst zu reparieren.“
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