Vor vielen Jahren traf ein leitender Angestellter der damaligen Standard Oil Company eine falsche Entscheidung, die das Unternehmen mehr als 2 Millionen Dollar kostete. John D. Rockefeller leitete damals die Firma. An dem Tag, als die Nachricht durchsickerte, fanden die meisten Führungskräfte des Unternehmens verschiedene einfallsreiche Wege, um Mr. Rockefeller zu meiden, aus Angst, sein Zorn könnte auf sie herabfallen. Es gab jedoch eine Ausnahme; er war Edward T. Bedford, ein Partner im Unternehmen. Bedford hatte an diesem Tag einen Termin mit Rockefeller und hielt ihn ein, obwohl er darauf vorbereitet war, eine lange Standpauke gegen den Mann zu hören, der den Fehler gemacht hatte. Als er das Büro betrat, war der mächtige Leiter des gigantischen Standard Oil Imperiums über seinen Schreibtisch gebeugt und schrieb eifrig mit einem Bleistift auf einem Notizblock. Bedford stand schweigend da, um nicht zu stören. Nach ein paar Minuten schaute Rockefeller auf. "Oh, Sie sind es, Bedford", sagte er ruhig. "Ich nehme an, Sie haben von unserem Verlust gehört?" Bedford sagte, dass er es habe. "Ich habe darüber nachgedacht", sagte Rockefeller, "und bevor ich den Mann hereinrufe, um die Angelegenheit zu besprechen, habe ich einige Notizen gemacht." Bedford erzählte die Geschichte später so: "Oben auf der Seite stand geschrieben: 'Punkte zugunsten von Herrn _______.' Es folgte eine lange Liste der Tugenden des Mannes, einschließlich einer kurzen Beschreibung, wie er dem Unternehmen geholfen hatte, dreimal die richtige Entscheidung zu treffen, die viele Male die Kosten seines jüngsten Fehlers eingebracht hatten. Ich habe diese Lektion nie vergessen. In späteren Jahren, wann immer ich versucht war, jemanden zu kritisieren, zwang ich mich zuerst, mich hinzusetzen und nachdenklich eine so lange Liste von guten Punkten wie möglich zu erstellen. Unweigerlich, wenn ich meine Bestandsaufnahme beendet hatte, sah ich die Angelegenheit in ihrer wahren Perspektive und behielt meine Beherrschung. Es ist nicht abzusehen, wie oft diese Gewohnheit mich davor bewahrt hat, einen der teuersten Fehler zu begehen, den ein Manager machen kann – die Beherrschung zu verlieren. Ich empfehle es jedem, der mit Menschen zu tun hat."
Bits & Pieces, September 15, 1994, pp.11-13